牙醫助理諮詢解說

真實案例分享

"小姐，我要掛號"

"好的，您是預約十點的病人，請您稍坐一下~"

看完診後，病人回到櫃台要預約下一次回診。

助理拿出約診本，進行預約。

"吳小姐，您的牙齒已經根管治療完了，醫師建議您要來做牙套，保護您的牙齒。因為時間需要比較長，大約要兩個小時，請問您哪個時間比較方便呢?"

"星期三晚上好了。"

助理邊寫邊問："請問您的電話是?......"

"我的電話是091x...............,等一下，你現在是把我的電話寫在本子上?"

"是啊!我們在前一天會電話提醒你..."

"這樣不好吧~這樣寫，我的電話就被別人看到了啊....!"

"基本上，只有我們聯絡用而已啦!"

"但是現在我就看到別人的了啊?!不是嗎?我並不想要別人看到我的電話號碼啊!............"

助理愣了一會兒，默默的將電話塗掉。

"剛才非常不好意思啊~我們會再改進我們的工作流程，以後不會再出現這樣的情況了"

後來，她們只好每天一邊看著約診簿，一邊查詢健保系統，再進行電話通知病人隔天回來就診。。。

其實，診所是應該使用預約系統，而非紙本，這樣可以減少人工的錯誤大量的時間呢!而且，預約系統可以利用簡訊發送回診訊息，也減少尷尬唷!