寫了<補牙後，牙痛!>這一篇之後，接到一位醫師和一位老闆娘的訊息...
很開心有人因為這篇文章而得到良好的醫病關係~
溝通是一門藝術!!
醫療畢竟有其極限，牙科卻是非常"客製化"的專業~
只能經由醫師診斷之後，再去找出最適合的方案唷!
- Sep 02 Sun 2018 02:43
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差異化/客製化
- Jun 27 Wed 2018 16:28
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客戶關懷之五--預約提醒回診
現在的診所都採預約制，但偶爾會遇到"忘記"赴約的病患~怎麼辦?!
打電話過去追啊!
助理一定要追到人，問到"您今天有預約回診，請問是怎麼了嘛?所以沒有來?"
"那我方便再跟您約過時間嘛?"
"嗯~不是不痛就不用回來耶!我們還是需要完成治療的!"
- Jun 15 Fri 2018 11:20
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補牙後，牙痛!
朋友在補完牙齒以後，問我："補牙以後會痛!怎麼辦??"
"你是吃東西才痛嘛?"
"是...但沒吃的時候也會有一點點感覺..."
"那你有用另一邊吃東西?"
"這兩天都不想吃東西，因為咬到就痛!"
- May 31 Thu 2018 01:14
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病患疑惑與教育(二) 牙周病
根據統計，國人的牙周病罹患比率約九成，電視上的常見牙膏廣告，多半以吃東西或刷牙流血為一開始的徵兆，建議病人使用該款牙膏就可以得到出血緩解或是治癒牙周病?!
如果只是刷刷牙，就永遠不會蛀牙，如果只是用了某款牙膏，我的牙周病就好了，牙齒不動搖了，不必拔了?!!有這麼好康的事情的話，牙醫師就不用存在了!!
口腔內的牙周病菌會造成結石，當細菌分泌越多的毒素，而又沒有被清潔掉，就會使得牙齒周圍的骨頭被細菌吃掉，然後，牙齒越來越搖，最終逃不過被拔除的命運!!
有沒有可能讓牙周病"好"起來?
養成定期洗牙，養成每天乖乖刷牙，養成每餐飯後都使用牙線，使用正確的方式搭配專用牙膏，才可能讓牙周病"好"起來!
- Jan 23 Tue 2018 00:12
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專業服務!
今天送完小孩上學後，到了社區型的超市去逛逛，喜歡在這時候剪撿便宜，有即期品的優惠，對我們來說，是惜福!
剛進門口，看到一對夫妻和店長在走道上講話，內容不清楚...只知到店長看起來似乎在安撫顧客情緒，一大早，還不到八點哪!!
晃晃之後，拿了兩種即期品準備結帳，只見他們三人已經移到門口去"繼續溝通"~
此時聽見男生說了句："每個人都有情緒，但是不應該這麼一早就對客人這樣說話吧?!我也做服務業的，至少我不把個人情緒延伸出去啊!這是基本吧?!"
店長頻頻道歉。
- Jan 22 Mon 2018 23:58
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口腔諮詢師之路--前進
反反覆覆思考，徵詢過家人的意見，最重要還有ㄧ雙溫柔的手推著~
我報名了在職專班~
感謝這麼多貴人協助我取得文件~包含前老闆、現任老闆及上司、前同事......
為什麼要去進修?
我想要讓自己的說話更有力，需要專業的知識背景。
- Dec 20 Wed 2017 23:15
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口腔衛生師
這幾天留意到一個新聞，未來牙醫助理要考證照。
很多年以前，我們診所的助理全部去了台北上課，六位都拿到了當時的試辦認證，但，法案遲遲沒有通過，我們的認證沒有多大的意義。
雖說如此，當時的牙助證號是永久有效，若你和我當初一樣去念過學分班，用身分證號就查的到證書號碼唷!
當時除了上課發的講義，個人還買了"牙醫助理手冊"，同事們覺得我怪怪的，幹嘛這麼認真?後來證明我的選擇是對的!那本書的參考價值極高，而且，絕版了!買不到!!
院長當時有提過，在國外有專門的人在做洗牙的工作，還有衛教的工作，是可以接觸病人口腔的，和一般的牙科助理不一樣，不止是遞器械而已，這樣一來就可以分攤掉醫師的工作，醫師可以專心補牙和做其他的醫療行為，就可以解決大量的病人的等候問題，但因為很多醫師怕培養出密醫，所以其實並沒有非常贊成，但工作現場的確是需要的啊!!
- Dec 15 Fri 2017 10:54
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客戶關懷之四 隱私權
- Dec 14 Thu 2017 23:34
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客戶關懷之三 回診間隔太久...
當老人家因為殘根拔牙或是牙周病拔牙，通常都會預約一個月後回來看傷口，通常，我們在進行約診動作的時候，會在旁邊附記要打電話"提醒"阿公阿嬤回來看診。
到了預約就診的前一天，我們就拿著預約本，一個一個輸入名字，查電話號碼，再打電話過去提醒老人家"我這裡是XX牙醫，明天您和我們醫師預約早上十點，要記得過來唷"。
老人家會覺得我們很貼心~~
但，上班族就不會這麼想了。。。
手機鈴聲響起，心裡閃過很多可能性：
- Dec 13 Wed 2017 23:27
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客戶關懷之二 矯正回診
院所的支援醫師，並非天天在本診所上班，所以，需要前一天以電話提醒支援醫師的病人。
會來做矯正的族群，很多都是年輕人，更多的是國、高中學生，幾乎都是家長帶著來就診的~
於是院所的日常之一是，撥打電話給病人的父母(通常是媽媽)提醒明日回診，還有記得帶上費用。
院所的規矩是，第一次要付一半費用，之後每次回診繳交2000元，直到繳清總費用。
平時還好，但有ㄧ次就偏遇到，小患者的媽媽的電話，從早上、下午各撥去一次，都沒接，當晚剛好遇到忙碌，就忘了回頭看是否有遺漏通知的病患，結果，隔天不太愉快啊!
- Dec 13 Wed 2017 23:03
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客戶關懷之一 簡訊提醒
那一天又收到了一封簡訊，署名是某汽車保養廠，內容是問我，上次保養之後，車子還開得順嗎?有沒有其他問題呢?附上老闆的電話，歡迎有問題來預約保養~~
好貼心啊!!其實，我真得忘了汽車換了什麼東西，因為車子開起來和以前一樣順暢啊^_^
個人目前就醫的牙科院所也有這樣的簡訊服務，我覺得很窩心!用不打擾的方式，提醒你：什麼時候回診?自費項目要帶上多少費用?末尾附上院所電話，萬一有問題，方便及時和院所溝通事情，而不用自己再去搜尋院所電話，再回撥。
以前在院所很怕撥打提醒回診的電話，遇過非常多的情況，不是那麼好處理的，後來，當自己轉換院所就醫，才懂得原來別家是這樣做客戶服務和提醒的啊!!避免了許多尷尬的情況啊!!
- Dec 12 Tue 2017 00:07
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成為口腔諮詢師養成之路(二)
我們的診所不只有ㄧ位醫師，每一位醫師的專長不同，於是，院長請來了外縣市的同學協助~
牙周專科醫師、矯正專科醫師、牙周專科暨活動假牙專科，在我們院所都有唷~院長的強項是，根管治療和補牙專科。
偶爾，跟到這些醫師的診的時候，會聽到醫師和病人的對話，有時候是醫師自己說說自己的診所設備和環境，真的會讓我心生羨慕~
當時，使用植牙方式來完成重建口腔的時候，我就已經見識到醫師如何只植兩顆植體，將下顎活動假牙穩在口腔內，進行全口重建，讓病人重獲咀嚼的能力。
太厲害了~
